КУПОНОМАНИЯ 2020

W Warszawie działa mnóstwo niewielkich punktów sprzedaży współpracujących bezpośrednio z telewizją Canal+. Oprócz sprzedaży pakietów programowych te punkty oferują coś, czego nie znajdziemy wszędzie – wyjątkowo profesjonalną obsługę abonentów na miejscu. Taka strategia ma na celu nie tylko sprzedaż, ale przede wszystkim utrzymanie dobrych relacji z klientem, bo wiadomo przecież, że zadowolony klient poleci usługę rodzinie lub znajomym.

Konsultanci w salonach Canal+ – co powinni umieć ?

Osoby pracujące w takich salonach muszą być świetnie przygotowane nie tylko pod kątem oferty, ale także w kwestiach technicznych. Ich wiedza obejmuje szczegółowe aspekty podłączenia, konfiguracji i obsługi dekoderów cyfrowych dostępnych w Canal+. Dlaczego jest to takie istotne ? Bo na rynku funkcjonuje kilka modeli dekoderów, a każdy różni się sposobem instalacji oraz parametrami technicznymi.

Aktualnie Canal+ oferuje dekodery od różnych producentów, np. ADB, Sagemcom czy Technicolor. Każdy z nich ma swoje specyficzne cechy, które konsultant powinien znać na wylot:

• ADB NCP-3670SF – obsługuje rozdzielczość 4K, zapewnia dostęp do aplikacji streamingowych (Netflix, HBO Max, Disney+), a konfiguracja dekodera wymaga zaledwie kilku minut.
• Sagemcom DSIW74 – popularny model HD, wyjątkowo prosty w obsłudze, rekomendowany mniej wymagającym abonentom, korzystającym głównie z podstawowej oferty telewizyjnej.
• Technicolor USW4001NCP – zaawansowany technologicznie dekoder, oferujący nagrywanie treści na zewnętrzne dyski USB oraz kompatybilny z usługami IPTV.

Profesjonalna obsługa techniczna – jak wygląda wsparcie w praktyce ?

Konsultanci punktów Canal+ przechodzą regularne szkolenia, podczas których poznają nie tylko podstawową obsługę dekoderów, ale także rozwiązywanie najczęściej zgłaszanych problemów przez klientów. W praktyce oznacza to, że gdy abonent zgłasza problem z odbiorem programów, obsługa salonu jest w stanie wykonać wstępną diagnostykę na miejscu. Mogą to być np. problemy związane z:

• brakiem sygnału telewizji satelitarnej (usterki anteny lub konwertera),
• nieprawidłową konfiguracją dekodera (złe ustawienia częstotliwości lub zła kolejność kanałów),
• konfliktem ustawień sieciowych dekodera (dekoder nie łączy się z internetem).

W sytuacji gdy naprawa na miejscu nie jest możliwa, salon współpracuje ze sprawdzonymi instalatorami, którzy realizują usługi serwisowe oraz profesjonalny montaż anten satelitarnych – zarówno na dachach budynków, jak i balkonach mieszkań.

Montaż anten satelitarnych, kilka informacji

Dobrze wykonany montaż anteny satelitarnej to podstawa prawidłowego działania telewizji Canal+. Instalatorzy Canal+ w Warszawie dysponują szerokim wachlarzem mocowań i uchwytów, dzięki czemu są w stanie zamontować antenę nawet w nietypowych miejscach. Najczęściej stosowane anteny satelitarne mają średnicę 80-90 cm i są wykonane ze stali ocynkowanej lub aluminium, odporne na deszcz, śnieg czy silny wiatr. Ważnym elementem instalacji jest także konwerter typu Twin lub Quad, który umożliwia podłączenie jednego dekodera lub kilku dekoderów jednocześnie w różnych pokojach. Popularne modele konwerterów, np. Inverto Black Premium lub Televes, zapewniają wysoką jakość sygnału i stabilny odbiór nawet przy złych warunkach atmosferycznych.

Diagnoza problemów technicznych – jak wygląda procedura w salonie ?

Klient zgłaszający się z problemem technicznym powinien w pierwszej kolejności otrzymać podstawową diagnozę na miejscu. Konsultant sprawdza m.in.:

• czy dekoder jest prawidłowo podłączony do telewizora (złącza HDMI, optyczne audio, LAN/Wi-Fi),
• czy ustawienia dekodera odpowiadają tym rekomendowanym przez Canal+ (częstotliwość sygnału, ustawienia DiSEqC, tryb LNB),
• czy karta abonencka jest poprawnie włożona do dekodera i aktywna.

W przypadku problemów ze słabym sygnałem lub brakiem obrazu konieczna może być wizyta instalatora, który na miejscu dokonuje pomiarów profesjonalnym miernikiem DVB-S/S2. Najczęściej stosowane mierniki sygnału to modele SATLINK WS-6980 lub MEGASAT HD7, umożliwiające precyzyjne ustawienie anteny z dokładnością nawet do 0,1 stopnia.

Dlaczego tak istotne jest rozwiązanie problemu klienta na miejscu ?

Canal+ stawia mocny nacisk na to, by klient opuszczający salon był zawsze zadowolony z obsługi. Rozwiązanie problemów na miejscu pozwala na uniknięcie sytuacji, w której abonent czuje się zagubiony i pozostawiony sam sobie. Warszawskie punkty sprzedaży działające pod marką Canal+ mają jasno określone zasady obsługi klienta – każdy konsultant powinien zrobić wszystko, aby osoba odwiedzająca salon uzyskała pełną pomoc lub została skierowana do odpowiedniego instalatora.

Taka filozofia działania daje świetne efekty. Wiele osób, które miały pozytywne doświadczenia z wizytą w małym salonie sprzedaży, chętnie poleca usługi telewizji cyfrowej Canal+ znajomym, co przekłada się na rosnącą liczbę nowych klientów.